İade ve Değişim
İADE VE GARANTİ KOŞULLARI
1. İPTAL İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
1.1 İADE ETME KOŞULLARI
İade etmek istediğiniz ürünleri, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde faturası ile birlikte iade edebilirsiniz.
Mağazalarımızdan internet siparişlerinin iadeleri yapılmamaktadır.
İade edilecek ürün MNG Kargo şubelerinden 1568593758 no.lu müşteri numaramız ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Satın almış olduğunuz ürünleri kullanılmamış ve satılabilirlik özelliklerini kaybetmemiş olmaları halinde iade edebilirsiniz.
Ürünlerin etiketlerinin ve logolarının zarar görmemiş olmaları zorunludur.
Sipariş tesliminden itibaren 14 gün geçmesinin ardından, iade talebi ile gönderilen siparişler iade alınamamaktadır ve bu süreçten dolayı oluşan kargo bedelini Twigy karşılamamaktadır.
Faturasız İade Kabul Edilmemektedir.
1.1.1 İade Talebinde Ücret İadesi Prosedürü
İade etmek istediğiniz siparişinize ait ürünlerin ücret iadesi, Twigy tarafından iade koşullarına uygun olarak teslim alındığı günden itibaren 7 iş günü içerisinde gerçekleşecektir.
Ücret iadesi; alışveriş yaptığınız Kredi Kartınıza yapılacak olup, provizyon kodu tarafınıza mail yolu ile bildirilmektedir. Provizyon Kodu ile birlikte ücretin ekstrenize yansıması banka ile olan anlaşmanız çerçevesinde gerçekleşmektedir. Ekstrenize yansımayan ücretler konusunda provizyon kodunuz ile beraber bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.
1.1.2 İade Adresi Bilgilendirme Esasları
İade Adresi
Twigy E-Ticaret Birimi: Zafer Mahallesi Tonguç Baba Caddesi 111 Sokak No:14 Esenyurt / İstanbul
Faturası ile gönderilmeyen ürünlerin iadesi alınmamaktadır. İadelerinizi faturası ile birlikte göndermeniz rica olunur.
İade yapabilmek için e-faturanız gereklidir. Bilgi fişi ile iade yapamazsınız.
1.2 DEĞİŞİM KOŞULLARI
www.twigy.com'dan satılan tüm ürünlerin kullanılmamış ve satılabilirlik özelliklerini kaybetmemiş olmaları durumunda sadece beden değişimleri 14 gün içerisinde faturasıyla birlikte Twigy Mağazaları'ndan ve www.twigy.com'dan yapılabilmektedir. Faturanın üzerine mutlaka aynı ürünün hangi numarasını istediğinizi belirtmeniz gerekmektedir. Belirttiğiniz numaranın stokta olması durumunda değişim işleminiz gerçekleşecektir. Aksi durumda ücret iadesi yapılmaktadır. Farklı bir ürün ile değişim yapılamamaktadır.
1.3 İPTAL ETME KOŞULLARI
Yanlış ürün sipariş ettiğiniz durumlarda veya fikrinizi değiştirdiğinizde sipariş iptali yapabilirsiniz. Sipariş iptali, sipariş verildikten sonra ilk 15 dakika içerisinde yapılmalıdır. Bu süre geçtikten sonra yapılan sipariş iptalleri işleme alınmamaktadır.
“Siparişlerim“ sekmesinden iptal edeceğiniz ürünün üzerine tıklayın.
Hemen üstte yer alan “Aksiyon Seç” sekmesindeki “İptal/iade” butonuna ve sonrasında “Gönder” butonuna tıklayın. İptal/iade nedeninizi seçerek iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Sipariş iptalinizi gerçekleştirdikten sonra, 0850 399 34 34 No.lu Müşteri Hizmetleri numaramızı arayarak veya bilgi@twigy.com adresine mail atarak bilgilendirme yapmanız gerekmektedir.
Kargoya teslim edilen siparişleriniz için iptal yapılamamaktadır. Bu durumda siparişinizi iade olarak gönderebilirsiniz.
2. GARANTİ KOŞULLARI
TWIGY, koşulsuz müşteri memnuniyetini benimsemiş olduğundan aldığınız her ürün, TWIGY garantisi altındadır.
TERTEKS TEKSTİL İTHALAT İHRACAT VE PAZARLAMA A.Ş. Tüketici Hakları Kanunu'na uymakla yükümlüdür. Bu yükümlülüğü yerine getirmektedir.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Kullanılmış, tahrip edilmiş ve bunun benzeri şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
